此前，各地加盟商都是直接与总部各部门对接，从最初的打款到最后发货，其中只要有任何一个环节出现了状况，则必须找相应的部门负责人解决或咨询。比如说，需要对账，则必须找财务部；关于生产，则必须找制造部；要了解发货情况，则又必须咨询仓储部。由于对接的部门为数众多，加盟商们有时难免会云里雾里；有需求时，不知究竟该找谁；再者，当加盟商的时间都耗在找人上时，理所当然的，他们就无法兼顾生意和开发客户，如此一来，自然也就直接影响了加盟商的经营和利润。此外，从各部门的角度来讲，由于与他们对接的加盟商也同样不在少数，导致他们有时也会心有余而力不足。试想一下，要是你一天到晚都忙着接电话，哪还有时间去解决问题？因此，之前偶尔会有客户抱怨：“为什么我的诉求总是被一拖再拖，迟迟得不到满足？”或者，“为什么财务部（制造部、仓储部、行政部…）的电话一天到晚总占线，根本打不进去？”其实，问题的根本原因并非在于公司各部门不愿满足大家的需求，而是有需求的客户实在太多，各部门的工作人员光是接电话就已疲于应付！ 

      通过客户反馈的信息和内部员工的反映，家居营销中心了解到了这一情况，并针对这种情况及时出台了新的政策，这也就是家居营销中心推行至今的“一站式服务”。

      所谓“一站式服务”，本质上，就是改变之前的对接方式，化繁为简，由家居营销中心的商务部统一负责与各地加盟商对接；先由他们汇总加盟商的各种诉求，整理归档之后，再按类型，定期分派给各部门解决。举个例子，如果商务部的小王专门负责与华南地区的加盟商李先生对接，那么以后，不管是财务、制造、物流、行政、还是订单等各方面的问题，李先生是都只需要找小王就可以了；小王在收到李先生的问题并整理归档后，将在每周三的下午全权代表李先生，督促各部门为李先生解决问题。而问题一旦得到解决，总部方面又将通过小王这个唯一的端口及时告知李先生。这样一来，不仅能大大降低李先生的沟通成本，让他能把更多的时间用来经营生意，从而去开发更多的客户、赚取更多的利润。与此同时，总部各部门的工作人员也能得以腾出手来，不用再一天到晚接电话，切实地为李先生解决问题。

     最后，还有一点必须说明；为了保证服务质量，商务部的绩效考核是直接与客户满意度挂钩的。客户可以根据自己的体验，给每一位专门负责与自己对接商务经理打分，分数的高低，将直接影响该位商务经理的收入和晋升。这一监督措施，有效的保证了服务质量，自“一站式服务”推行以来，与之前相比，不到半年，客户满意度就提高了近一倍。相信，随着各项举措的更加完善，客户满意度将稳步提高！