问题总是无处不在的，厂家也会遇到客户提出的各种问题，有时候甚至会接到客户的投诉，其实投诉对于厂家来说也是一种资源，投诉意味着客户你的产品与服务的反馈，当然能不能让投诉变成一种资源就看你是用什么态度去解决客户的投诉了。

  我们都听说过当人的实际感受与期望值均衡时就会感到满意，若前者低于后者则会出现一种落差感，也就是不满意，其实顾客能提出投诉就表明他心中是存在一个期望值的，也间接反应出他对你的品牌的信任，试想一下，如果你心中原本对某个涂料品牌的印象是很差的，认定它不是什么好品牌，那就谈不上期望了，更别说购买了。然而，客户有投诉，其实是希望问题能够得到解决。作为被投诉的厂家应该怎么去看待客户的投诉呢？

  厂家在决定怎么去处理投诉的时候，可以先从投诉的内容去判断投诉是否有价值，有些客户投诉的问题很有可能不是因厂家本身引起的，比如涂料在运输过程中包装出现损坏，顾客没有看清涂料厂家在网上的描述，收到货后却看到与网上不一样的产品。但是也有的投诉是针对对产品质量与厂家服务的，这类投诉其实就是一种很好的建议资源，厂家若以积极解决当前客户问题、杜绝以后再出现此类问题的心态去处理这种投诉，除了处理好这个顾客的投诉外，厂家还可以根据顾客的投诉内容去改进产品、完善企业服务，有时甚至可以从中发现新的细分市场。这不就是很好的市场反馈吗？而且投诉解决好了，还能够赢得客户的信任，维持客户的忠诚度。