售后服务是建材及装饰装修材料行业发展过程中重要且不可分割的环节。我国早在2013年发布的《装饰装修材料售后服务管理规范》中就对建材及装饰装修材料售后服务整套流程制定了详细的规范，明确了售后服务的基本要求。但在具体实施过程中依旧存在消费者、代理商、生产企业责任规范不明确、解决问题不及时等问题存在。

 硅藻泥于2003年进入中国市场，经过短短十几年的发展，硅藻泥的适用范围越来越大、硅藻泥品牌逐渐增多，市场需求与消费者对家装涂料购买服务的要求一同增长。尤其在售后服务这一块，许多消费者与加盟商是十分需要却又无可奈何的。在百度上以“硅藻泥加盟”为关键词搜索，结果显示相关信息多达8140000个，但若搜索“硅藻泥售后服务”，则相关结果只有91000条。可见，硅藻泥售后服务在一定程度上还存在一些缺陷。

骏辉硅藻泥在企业的不断发展中领悟到，企业想做好售后服务要满足两点：雄厚的企业实力、良好的服务意识、，二者缺一不可。完善的售后服务系统离不开雄厚的企业资质做依托，庞大的集团公司规模、完善的生产管理体系以及健全的加盟代理机制保障着骏辉完善的售后服务系统；服务观念是品牌的灵魂，贯穿于消费的始终，时刻树立真诚为客户服务的观念，实实在在地做好售后服务。

雄厚的企业实力

 北京市骏辉建材有限公司成立于1995年，历经20余年的发展，现已成为集团综合型企业。公司坐拥京津冀地区15万平方米工业产业园，业务涉及环保、建材、五金、汽车配件、进出口贸易等多个领域，现有员工3000余名，产品远销70多个国家和地区，年总产值达6.2亿元人民币。

骏辉硅藻泥原料均取自吉林省长白山矿区，在源头上充分保障了产品品质。同时，引进国内外顶级设备与生产技术，使得生产出的硅藻泥产品集功能性、装饰性、使用性、环保健康性于一体。另外，骏辉硅藻泥拥有一支庞大的生产团队，由国家级涂料工程师领衔，在产品品质、工艺流程等方面严格把关，产品各项性能均低于国家标准，并且已达到国际检测标准；在行业内率先通过ISO9001质量管理体系与ISO14001环境管理双体系认证。

良好的服务意识

 面对竞争激烈的硅藻泥市场，骏辉硅藻泥开始重视售后服务这张王牌，努力创新的同时，不断将服务渗透到各个细节，让骏辉硅藻泥的加盟商、消费者从每个细节上感受到骏辉的用心。隶属于骏辉集团的骏辉硅藻泥沿用集团“司店分离”的管理体系，一切由中央调控、统一管理、统一采购、统一配送、统一核算、统一价格，消除加盟商在配送、施工、售后等环节后顾之忧。

秉承着“用户至上、让利客户”的原则。始终坚持为客户提供“集家居设计、环保壁材、墙壁施工于一体的墙面装饰解决方案”的宗旨，为加盟商在产品、设计、施工等方面提供全方位支持与服务。

骏辉硅藻泥深知，在服务经济时代，售后服务成为了硅藻泥其也在品牌建设中必须长期面对的环节，售后服务将是品牌建设中那只无形的“手”，成为硅藻泥企业“突围”成功的重要法宝。只有在加盟商遇到问题后能第一时间提供解决方案，这样的售后服务才是真正符合客户期待值的服务；同样，只有能够提供这种高品质售后服务的品牌，才能在当前竞争日趋激烈的环境下获得长远、持久的发展。